よくあるご質問

ご予約について
予約は必要ですか?
KINKIは完全予約制でございます。
当日のご予約も可能ですが、車両に空きがない場合はお断りすることもございますので、
何卒ご了承ください。
ご利用日前日・当日のご予約に関しましては、電話番号(86-21-5299-1338)までご連絡ください。
予約はどのようにすればいいですか?
ご予約は微信・メール・電話で受け付けております。
メールの場合=KCS@kinki-jp.com 
お電話の場合=電話番号(86-21-5299-1338)
何日前から予約が可能ですか?
特に期間は設けておりません。
前もって予定の決まってらっしゃるお客様ですと6ヶ月前程度からご予約を承っておりますが、それ以上前でもご予約は承れます。
営業時間について
営業日・営業時間は何時までですか?
当社事務所の営業時間は、平日09:00-18:00までとなっております。
緊急でないご予約に関しましては、事務所の営業時間内にお願いいたします。
営業時間外のご予約に関しましては、ご予約の確定が翌営業日となりますので、何卒ご了承ください。
緊急時のお電話は24時間365日スタッフが受け付けております。 電話番号(86-21-5299-1338)までご連絡ください、携帯に転送されます。
お迎え時間は何時でも大丈夫ですか?
はい。24時間いつでも大丈夫です。
深夜23時〜早朝5時までのお迎えに関しましては、30%の深夜早朝料金が別途発生いたします。
お迎え場所はどこでも大丈夫ですか?
はい。上海近郊、江蘇省浙江省等どこでもお迎えにあがります。
観光地を周りたいのですが、当日お任せでお願いできますか?
はい、ご相談下さい。しかし当日の状況によりましてご相談させて頂くケースがございます。
行き先がまだ決まっていません。当日決めても大丈夫ですか?
はい、ご相談下さい。しかし当日の状況によりましてご相談させて頂くケースがございます。
運転手が事前に行き先をお調べすることが出来ませんので、スムーズに到着出来ない可能性がございます。
休憩はありますか?
通常は約2時間に1回休憩を入れるようにいたします。
休憩についてご希望がございましたら、走行前にお申し出いただければ幸いです。
走行途中でお手洗いに立ち寄りたい場合は、運転手に「トイレ」と伝えていただければ出来る限り近くのSA等に停車させていただきます。
当日、運転手に会えない場合はどうすればいいですか?
前日迄に運転手の携帯番号をお知らせ致しますが緊急時は24時間365日対応しております。 電話番
号(86-21-5299-1338)までご連絡ください。
スタッフが運転手と連絡をとり、お客様とスムーズにお会いできるようサポートいたします。
お迎えの場所・時間は変更出来ますか?
はい、前日迄は承れます。わかり次第早急にお知らせ下さい。
お迎え場所・時間変更がございます場合は、弊社スタッフに電話又はメールでお知らせください。
当日の変更・追加に関しましては、お電話でご連絡ください。
行き先がまだ決まっていません。当日決めても大丈夫ですか?
はい、ご相談下さい。しかし当日の状況によりましてご相談させて頂くケースがございます。
運転手が事前に行き先をお調べすることが出来ませんので、スムーズに到着出来ない可能性がございます。
車両の追加・利用日数の延長は出来ますか?
はい、承れます。
車両の追加・利用日数の延長がございます場合は、スタッフに電話又はメールでお知らせください。
前日以降の変更・追加に関しましては、お電話でご連絡ください。
車内に忘れ物をしました。
車内にお忘れ物をした場合は、電話番号(86-21-5299-1338)までご連絡ください。
その際にお忘れ物の形状・色等の詳細事項をお知らせください。(写真がありましたらお送り下さい。)
お伺いした詳細事項を元にお忘れ物が車内にあるか確認をいたします。 
お忘れ物が見つかった場合は、運転手が当社事務所に持ってまいりますので、大変お手数ではございますが、当社事務所までお越しください。 
郵送をご希望の場合は、郵送費をお客様にご負担いただきますので、何卒ご了承ください。
片道送迎は利用できますか?
はい。承れます。
片道送迎は、その他の市内・市外への片道送迎も承っております、ご相談ください。
お金を両替したいです。
お客様より両替所の指定がない場合は、近くの銀行まで運転手がお連れすることは可能です。
車両のみ又は運転手のみを利用することは出来ますか?
誠に申し訳ございません。
当社は運転手付きのレンタカー・ハイヤーのみを取り扱っております。
車両のみ又は運転手のみでのご利用はお断りさせていただいております。
料金システムを教えてください。
基本料金に高速料金等・駐車場料金・延長料金、超過距離がかかります。
下記の料金を別途頂戴いたします。
高速道路料金・駐車場料金等 実費請求させて頂きます。
※車種によって異なります。
詳細はお問い合わせ下さい。
基本料金は何が含まれますか?
各車種の基本料金に車両レンタル料金・運転手料金・自動車保険料、メンテナンス費、が含まれます。
何人乗車しても料金は同じですか?
はい。同じです。
料金はお車1台の料金でございます。規定内何名様でご乗車いただいても同料金でございます。
キャンセル料はかかりますか?
はい。頂戴しております。

【空港送迎プラン】
 催行営業日2日前15時まで…無料
 催行営業日前日15時まで…空港送迎料金の50%
 催行営業日前日15時以降…空港送迎料金の100%

【貸切プラン】
 催行営業日2日前15時まで…無料
 催行営業日前日15時まで…基本料金の50%
 催行営業日前日15時以降…基本料金の100%

支払はどうすればいいですか?
1.   銀行振込

お振込手数料はお客様でご負担ください。
振 込 先等詳細はお問い合わせ下さい。

2. 支付宝(ALIPAY)微信(WeChat payment)払い

可能でございます。

3. ご利用終了時に現金(中国元)でお支払いください。

ご利用終了時に運転手がご利用料金の明細が記載された領収書をお渡し
いたしますので、直接運転手にお支払いください。長期利用のお客様以外は基本的に後日払いは承っておりません。

後日払いは可能ですか?
誠に申し訳ありません、対応しておりません。
中国元以外でお支払することは可能ですか?
誠に申し訳ございません。
基本的にお支払は中国元のみとさせていただいております。
クレジットカードで支払うことは出来ますか?
申し訳ありません、対応しておりません。
泊まりでの利用の場合、どうすればいいですか?
上海市外へ宿泊となる場合は、運転手の宿泊料金を頂戴いたします。
ご利用終了時にご利用料金と合わせて運転手にお支払いください。 
宿泊が伴う場合は、事前に必ずスタッフにお知らせください。
上海市外に運転手を宿泊させるのと、一度帰らせるのではどちらが安いですか?
上海市内から70km以上離れている場所へご宿泊される場合は、運転手が宿泊する方がお安くなります。
上海に一度運転手を帰しますと、往復分のガソリン料金をご請求させていただくこととなりますことと、運転手の体力面を考慮し、宿泊をオススメしております。
空港送迎プランについて
料金には何が含まれますか?
運転手・車両レンタル料金・自動車保険料金等含まれた料金です。
詳細はお問い合わせ下さい。
空港での待合せはどのようにすればいいですか?
空港での待合せはどのようにすればいいですか?
空港迎えでフライトが遅れた場合はどうすればいいですか?
ご予約の段階で便名、ご指定時間、当日連絡の取れる携帯番号をお知らせください。
運転手がお知らせ頂いた飛行機が遅延しているかどうか確認いたします。
遅延している場合、お客様が到着されるまで空港で運転手がお待ちいたしておりますが、別途料金がかかります。
※空港送迎手配に関して、 御客様から事前に連絡がなく、お客様にお会いできない場合は、当日NO-SHOW 扱いとして取消処理させていただくことがございます。
【事前ご連絡いただいた遅延の場合のみ、状況を考え、 別途対応させて頂きます。】 
長期利用について
長期利用は可能ですか?
はい。可能です。
ご相談下さいませ。
運転手について
運転手は日本語、英語可能ですか?
運転手との会話は中国語のみとなります。
分からないことやお困りのことがございましたら、
電話番号(86-21-5299-1338)までご連絡ください。
運転手の食事はどうしたらいいですか?
お気遣いいただき、有難うございます。
運転手は自身で食事をいたしますので、お客様がお車を離れる際に運転手に大体のお戻り時間を予めお伝えいただければ幸いです。
事前に運転手の情報をもらえますか?
はい。可能です。
事前にお知らせいただければ、利用日前日にお客様を担当する運転手情報をお知らせいたします。
運転手の指名は出来ますか?
はい。可能です。
運転手を指名される場合は、予約時に日本人スタッフに事前にお知らせください。 
可能な限りご指名いただいた運転手で手配出来るように調整いたしますが、既に予約が入っている場合や運転手の都合等
で承れない場合もございますので、ご了承ください。
※ 車両故障・運転手の体調不良等で止むを得ない事由により、一度承った者とは別の運転手での手配となる際にはご容赦ください。
お車について
乗車可能人数を教えてください。
乗車可能人数は車種によって異なります。
【GL8タイプ】 乗車可能人数6名様/スーツケース 2個(Mサイズ)
上記はあくまで目安です。
乗車予定人数を教えていただければ、当社スタッフがオススメの車種をご提案させていただきます。
喫煙出来る車はありますか?
大変申し訳ございません。 全車両禁煙とさせていただいております。
喫煙を希望されるお客様は、車外でお願いいたします。
走行途中で喫煙をされたい場合は、運転手に「スモーキング」と伝えていただければ、出来る限り近くのSA等に停車させていただきます。
引越等で運送車として利用する事は可能ですか?
誠に申し訳ございません。
基本的に引越等、大型の荷物(家具や家電等)を運送する場合はお断りをさせていただいております。
段ボール類や衣類等の小物を運送する場合は問題ございませんので、スタッフにご相談ください。
ペットの同伴は可能ですか?
ご相談可能です。事前にお知らせください。
車内での飲食は可能ですか?
はい。お水やお茶等のソフトドリンクは問題ございません。
子供のみの乗車は可能ですか?
誠に申し訳ございません。
お子様(小学生以下)のみの乗車はお断りさせていただいております。
保護者の方がご一緒に乗車される必要がございます。
荷物を車の中で預かってもらえますか?
はい。可能です。
スーツケース等大型の荷物を車内でお預かりすることは可能でございますが、貴重品に関しましては、お客様ご自身で管理していただきますようお願いいたします。 
車内・行き先等で貴重品や身の回り品を紛失された場合の責任は負いかねますので、何卒ご了承ください。
車両で荷物のみを届けてもらうことも出来ますか?
車両を運搬車としてご利用いただくことは、お断りいたしております。
ただしご利用いただいている途中で、止むを得ず荷物のみをホテルやご指定の場所にお届けすることは可能です。 
その場合、車内・行き先等で貴重品や身の回り品を紛失された場合の責任は負いかねますので、何卒ご了承ください。